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Neuf-SFR Services de Télévision
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17-11-2008 |
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 Selon les informations obtenus par Satmag, la chaîne MTV aurait fait le choix de mettre fin à sa diffusion sur l'ensemble des bouquets ADSL des différents opérateurs.
Une exclusivité avec Canalsatellite n'est pas à exclure au même titre que la possible disparition également de Game One et ses déclinaisons qui font partie du même groupe et qui pourraient potentiellement rejoindre uniquement Canalsat sous forme d'exlusivité.
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Neuf-SFR Services de Télévision
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17-11-2008 |
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Depuis quelques jours, le canal 911 du bouquet Neuf TV indique une nouvelle rubrique "Pure pixel". Suivant les corrections effectuées par Pure Pixel, celle ci s'affiche différemment. Quelques captures du changement sur ce canal peuvent être consultés sur ce lien. Pure Pixel ACTIF signifie que la chaine est bien en RTP et "Pure Pixellisée" (i.e. la retransmission de paquets pour correction des erreurs suite à paquets perdus est bien activée), mais qu'aucun paquet n'a été perdu, donc qu'aucune demande de retransmission n'a été faite par le décodeur.
Pure Pixel ACTIF avec %, indique que Pure Pixel est activé sur la chaine et que des retransmissions de paquets ont été demandées.
100% signifie donc que, par exemple, 20 paquets demandés en retransmission ont bien été renvoyés et reçus par le décodeur, tandis que 90% signifie que 2 paquets sur les 20 retransmissions demandées non pas été reçus par le décodeur (logiquement apparition de 2 artefacts sur l’image).
Si Pure Pixel est actif et que le taux est égal à 100%, le Taux d'erreurs (erreurs MPEG => Macro-blocs, freeze) doit être à 0.
Si le taux Pure Pixel n'est pas de 100%, le Taux d'erreurs MPEG doit être différent de 0.
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Markting et publicités SFR
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17-11-2008 |
Le groupe Vivendi, actionnaire majoritaire de SFR, vient de publier ses résultats pour le troisième trimestre 2008.
Le chiffre d'affaire entre le 30 juin et le 30 septembre 2008 a augmenté de 2% par rapport à la même période en 2007, se portant ainsi à 1,9 milliards d'euros.
SFR détient aujourd'hui 3,73 millions d'abonnés ADSL auxquels viennent s'ajouter les quelques 55 000 clients qui n'étaient pas encore activés. SFR n'aurait donc gagné que 18 000 abonnés, contre 240 000 et 141 000 respectivement pour Orange et Free.
La gamme haut débit de SFR aurait-elle moins séduit que les offres des concurrents ?
S'il est indéniable que les résultats de SFR sont moins bons, l'explication n'est sans doute pas à chercher du côté de l'offre elle-même mais plutôt au contexte. Les chiffres du troisième trimestre tiennent en effet compte de l'intégration définitive de Neuf Cegetel, racheté cette année. Il est probable qu'un certain nombre d'abonnés Club Internet ait refusé de migrer (ou de valider les nouvelles conditions générales de vente) et donc rompu leur contrat.
Cette situation a engendré une double conséquence négative pour SFR. D'une part, des clients payés au prix fort lors des rachats ont résilié leur abonnement et n'ont pas été fidelisés. Et d'autre part, ces "churners" se sont logiquement tournés vers les deux principaux concurrents de SFR et ont ainsi contribué à renforcer les rangs d'Orange et de Free.
Le nouvel SFR doit donc rapidement contre-attaquer après "les acquisitions structurantes" réalisées par le rachat de Télé2 et Neuf Cegetel. SFR doit pour cela utiliser tous les moyens dont il dispose afin de proposer une offre se démarquant de la concurrence, avec, par exemple, une clé 3G+ mise à la disposition des abonnés, ou encore offrir des avantages lorsque l'on dispose d'une ligne ADSL et mobile.
SFR a les possibilités de lancer une offre attractive. On se souvient de l'offre Neuf Mobile Liberté, où chaque abonné ADSL pouvait disposer d'une ligne mobile avec 10 minutes gratuites par mois, ou encore de l'offre Quadru-play de SFR où l'abonné pouvait disposer d'une clé 3G+ crédité de 50 Mo par mois. Que rêver de mieux qu'une offre à 29,90 €/mois où les deux options seraient disponibles ? Ou encore, proposer une option "Famille SFR" où, pour quelques euros par mois supplémentaires, l'on pourrait appeler les mobiles de son foyer depuis le fixe et vice-versa ?
Ceci permettrait de voir apparaître enfin une réelle offre Quadru-play et de fidéliser les clients, car, s'il est aujourd'hui facile de changer de fournisseur d'accès à Internet ou d'opérateur mobile, il le sera beaucoup moins lorsque les deux entités seront communes.
Source : Ariase |
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Service client Neuf-SFR
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16-11-2008 |
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En ce dimanche, je vous propose un article du style "le saviez vous" pour vous présenter un service qui est peut être mal connu des abonnés et pourtant proposé sur le site de Neuf SFR : Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique
que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateur à l'adresse
suivante :
Service consommateurs SFR neufbox et fixe
92659 Boulogne Billancourt Cedex
Vous devez joindre les justificatifs correspondants (factures, justificatifs, et tout élément que vous jugerez utile au traitement de votre dossier).
Le service consommateur n'est à même de prendre en charge uniquement que les dossiers pour lequel l'abonné à déjà au moins vu son dossier traiter une première fois par le service client classique (téléphone / mail / courrier) et pour lequel aucune réponse n'a pu être apporté favorablement (panne, litige...).
Il est recommandé de joindre également au courrier :
- Informations utiles (n° de mobile pour être joignable, adresse, n° de téléphone fixe et référence client).
- Tout justificatif pouvant être utile.
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